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近日，市民劉女士向九江日?qǐng)?bào)全媒平臺(tái)求助，稱(chēng)她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款洗衣機(jī)，由于存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，多次要求商家退貨，但是均遭到對(duì)方拒絕。當(dāng)事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回復(fù)，他們正在了解當(dāng)中。

劉女士告訴記者，她于今年4月中旬在網(wǎng)上一家平臺(tái)，花費(fèi)2730元購(gòu)買(mǎi)了一款型號(hào)為XQB500-2023的“揚(yáng)子”牌自動(dòng)洗衣機(jī)。當(dāng)月，洗衣機(jī)就出現(xiàn)不能甩干的問(wèn)題，她便聯(lián)系了商家，之后，商家叫來(lái)一名師傅上門(mén)維修。7月11日，洗衣機(jī)又出現(xiàn)漏水問(wèn)題，她再次聯(lián)系商家，商家態(tài)度發(fā)生了改變，同時(shí)以各種理由拒絕派人上門(mén)維修?！皼](méi)辦法，我只得找到購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在對(duì)方的介入下，商家才派人上門(mén)維修，更換了洗衣機(jī)的水桶?！眲⑴繗鈶嵉乇硎?，8月18日，洗衣機(jī)又出現(xiàn)甩不干、噪聲大等質(zhì)量問(wèn)題，商家再次派師傅上門(mén)維修，但是這一次并沒(méi)有修好。

在劉女士家，記者看到這款洗衣機(jī)在啟動(dòng)后震動(dòng)得非常厲害，如果不用力按住，整個(gè)洗衣機(jī)就會(huì)“跑路”。劉女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)維修師傅說(shuō)洗衣機(jī)這些問(wèn)題修不好，讓她將就著用。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家承諾洗衣機(jī)保修8年、全國(guó)聯(lián)保，現(xiàn)在修不好就得幫她換貨或者退貨。但是，商家卻再也不理會(huì)她，讓她訴求無(wú)門(mén)。為此，劉女士聯(lián)系上購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)方稱(chēng)商家已經(jīng)關(guān)門(mén)了，找不到對(duì)方，言下之意就是他們也沒(méi)有辦法，只能自認(rèn)倒霉。

據(jù)劉女士購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的這家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回復(fù)，他們已經(jīng)收到劉女士反映的問(wèn)題，相關(guān)人員正在了解中，請(qǐng)劉女士耐心等待。

做生意講究誠(chéng)信，劉女士的洗衣機(jī)問(wèn)題能否得到解決，本報(bào)將會(huì)跟蹤報(bào)道。

（九江日?qǐng)?bào)全媒記者 吳業(yè)園）

編輯：左丹

責(zé)編：許欽

審核：楊春霞

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