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9月12日，來自湖北小池的趙先生向九江日報全媒平臺反映稱，其妻子在我市一家醫(yī)療美容機構花費2萬元進行面部醫(yī)美，而妻子是精神疾病患者，希望商家退回部分費用。

“我妻子是一位精神疾病患者（雙相情感障礙），8月24日，在我與家人不知情的情況下，她在瑞麗醫(yī)療美容打了玻尿酸，花費了2萬元。因為妻子身上沒有錢，所以那里的工作人員為她辦理了貸款，用貸款支付醫(yī)療費，可她沒有還款能力。”趙先生表示，雖然商家之前并不了解病情，但現(xiàn)在他已經向商家出示了疾病診斷證明，希望商家能夠退回部分費用。趙先生現(xiàn)場向記者出示了其妻子疾病診斷證明及近年的住院記錄等。

趙先生稱，前期轄區(qū)衛(wèi)計委介入?yún)f(xié)調后表示，出示疾病相關證明就可以退還除針劑成本價之外的費用，但9月10日衛(wèi)計委又改口，表示需要通過司法途徑解決。該區(qū)衛(wèi)計委一名工作人員告訴記者，經調查，投訴人的愛人在該醫(yī)療美容門診部消費的玻尿酸針劑，消費程序合法，手續(xù)齊全；考慮到投訴人愛人患有精神疾病，組織醫(yī)患雙方于9月1日、8日分別進行了協(xié)商調解，因醫(yī)患雙方就退款金額無法協(xié)商一致，現(xiàn)醫(yī)方瑞麗醫(yī)療美容門診部要求履行司法程序，拒絕調解。目前已盡力協(xié)調，建議投訴人按司法程序處理。

當日，記者與趙先生一同來到該醫(yī)療美容機構?！拔覀兪钦＝洜I、合規(guī)合法的醫(yī)療機構，我們也很無辜，我們在服務過程中根本感受不到客戶有精神疾病問題，所有溝通談話書寫均十分正常，我們所有的產品、服務、人員都是有成本的?！痹撁撠熑吮硎?，目前股東正在商議最終處理方案。

9月13日上午，記者就趙先生愛人是否在該店辦理貸款問題咨詢了該名負責人，他表示并不清楚貸款事宜，需要聯(lián)系相關工作人員。13日下午，該負責人回復，當日客戶自稱其在上海的醫(yī)美機構消費過，上海可以幫其做網絡分期付款，咨詢我們可否也幫其做分期付款，瑞麗醫(yī)療美容門診部立足相關法規(guī)，不支持直接與客戶發(fā)生借貸關系，但也不排斥客戶利用網絡借貸平臺分期來支付消費款，所以門診部應客戶請求幫其做了網絡分期消費。全程系客戶本人與出借方遠程視頻辦理，出借方遵照《網絡借貸平臺暫行管理辦法》等相關國家法規(guī)操作辦理。門診部工作人員在旁邊見證了全過程。