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市一醫(yī)院暖心醫(yī)護(hù)實錄:有效溝通用真情,化解危險靠真心

2023-11-28 14:59 閱讀 29541

11月24日一早,正在晨交班的市一醫(yī)院感染性疾病科護(hù)士長及一眾護(hù)士聽到病房一陣嘈雜聲。

原來是患者唐某某和她的母親發(fā)生了激烈的爭吵?;颊邎猿忠鲈海f著就往出口跑?;颊吣赣H趕緊去拉他,患者憤懣地將喝水杯往地上砸去。隨著玻璃清脆的破碎聲,患者母親怒火沖天,眼看兩人就要打起來了。情急之下,護(hù)士長連忙拉開患者,兩名護(hù)士拉開患者的母親。此時另一個病房的家屬對著還在氣頭上的患者母親出言不遜。眼看這一波又要引起爭執(zhí),好在其他的醫(yī)護(hù)人員竭力勸阻,保衛(wèi)處人員及時趕到,才逐漸化解了兩場紛爭。

過了很久,患者及家屬都難以平息自身情緒,各自痛哭。究其原因,其實只是因為吃早餐的一些小摩擦,稀松平常的事情卻差點造成了不可想象的后果。

圖片

此次事件體現(xiàn)出有效溝通在工作中是何其重要。尤其是護(hù)患之間,不僅要在專業(yè)上取得患者及家屬的信任,在他們之間有矛盾的時候,還要有能力去調(diào)解。


市一醫(yī)院感染性疾病科將持續(xù)立足于患者,加強團(tuán)隊溝通技巧的學(xué)習(xí)及培訓(xùn),提升全方位的服務(wù)能力。

(來源:九江市第一人民醫(yī)院)

編輯:畢典夫

責(zé)編:曹玉婷

審核:盧江文

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