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2023年，九江市文明辦、市創(chuàng)文辦運用線上線下相結(jié)合的方式，立足服務(wù)群眾，建立常態(tài)長效群眾參與機制，積極搭建政府部門與群眾溝通的信息化橋梁，開設(shè)“九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺”，探索用線上平臺建立健全事前征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh、事中主動接受群眾監(jiān)督、事后客觀聽取群眾評價的群眾參與機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，主動聽取群眾意見并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，吸引群眾參與，推進文明創(chuàng)建常態(tài)長效群眾參與機制，有效激發(fā)了群眾支持參與精神文明創(chuàng)建的熱情。

平臺辦理市民留言事項既重速度，更重質(zhì)量，既解決群眾當(dāng)下急難愁盼，又著眼長遠；嚴(yán)格實行限期辦理、跟蹤問效、回訪落實、定期通報等機制，搭建起“群眾反映問題+平臺派單+責(zé)任單位接單+群眾評單”的辦理體系，以百姓視角、百姓態(tài)度推動全社會共同參與文明創(chuàng)建。通過線下安排專人接收處理群眾反饋意見和投訴問題，線上群眾進行“滿意”“不滿意”公開點評機制，讓群眾評判成為檢驗創(chuàng)建成效的標(biāo)準(zhǔn)，從而在不斷解決問題中完善健全機制。

九江經(jīng)開區(qū)維也納春天小區(qū)，周邊飯店在小區(qū)門口石頭上曬蔬菜、桌布、衣服等，附近居民通過“九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺”反映此事，提出商家這樣不文明的行為，影響了小區(qū)的公共環(huán)境，希望有關(guān)部門管理。九江市文明辦、市創(chuàng)文辦在平臺上受理后，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)九江經(jīng)開區(qū)綜合執(zhí)法局處理。執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，對該片區(qū)周邊店家進行教育勸導(dǎo)，整治隨意晾曬亂象。同時，執(zhí)法隊員加強對該路段的監(jiān)管，深入宣傳《九江市城市市容管理條例》，不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，營造規(guī)范整潔的市容環(huán)境。經(jīng)市文明辦、市創(chuàng)文辦回訪，附近居民對處理情況表示滿意。

三里街農(nóng)貿(mào)市場門口因每天有早市賣菜，道路兩側(cè)汽車、電動車經(jīng)常亂停放，附近群眾投訴到文明創(chuàng)建監(jiān)督平臺，希望有關(guān)部門加強管理。九江市文明辦、市創(chuàng)文辦接到投訴后，協(xié)調(diào)潯陽區(qū)城管局、白水湖街道安排人員每天早上7點開展聯(lián)合整治，清理流動攤販，規(guī)范非機動車停放。同時加強三里街農(nóng)貿(mào)市場管理工作，為市民提供一個安全、干凈、整潔的出行環(huán)境。

“消防管道打開后沒水，消防警鈴按鈕沒有用，沒有安全出口標(biāo)識！”濂溪區(qū)五里街道怡康社區(qū)紫荊苑小區(qū)居民向市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺反映此事。市文明辦、市創(chuàng)文辦會同濂溪區(qū)消防救援大隊立即前往現(xiàn)場核查，消防水泵給水管道壓力表顯示為零，小區(qū)消防管道無水，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)癱瘓。針對核實發(fā)現(xiàn)的隱患，要求物業(yè)對小區(qū)消防管道和自動消防設(shè)施詳細(xì)排查，將情況上報至街道和區(qū)住建部門，聯(lián)合業(yè)主委員會申請維修資金維修消防設(shè)施。整改期間，要求物業(yè)公司加強巡查，采取防范措施，確保小區(qū)消防安全。對于此事的處理結(jié)果，小區(qū)居民紛紛點贊。