聚焦看病“小細節(jié)” 提升群眾獲得感 ——我市多措并舉改善就醫(yī)體驗
“不再收取掛號費，再次來看病就方便多了?！?月5日，在市第一人民醫(yī)院門診部就診后的余金霞點贊道，由于4日做的檢查未出結(jié)果，該院“一次掛號管三天”的服務讓她頗有感觸。市婦幼保健院推出“兒科門診輸液48小時內(nèi)免重復掛號”措施，更好呵護兒童群體健康。市第五人民醫(yī)院創(chuàng)新開設(shè)睡眠專科，進一步滿足患者需求……
掛號“有效期”變長了，睡眠障礙患者有了專業(yè)治療，對于患者來說，也是醫(yī)療服務的延伸。這是我市改善群眾就醫(yī)體驗的亮點內(nèi)容之一。自第二批主題教育開展以來，我市各醫(yī)療機構(gòu)大力弘揚“四下基層”優(yōu)良作風，多措并舉改善就醫(yī)體驗，聚焦看病“小細節(jié)”，提升群眾獲得感。
掛號延時?讓患者省時省錢
1月4日10時許，走進市第一人民醫(yī)院門診部，掛號窗口“門可羅雀”，“以前這個點幾個窗口都排著長長的隊伍，現(xiàn)在掛號的人數(shù)相比以前少了很多。”掛號處的工作人員深有感觸地說。
“今天做完檢查，第二天來還要交掛號費，無形就增加了我們患者的負擔”“重新掛號要排隊，我早上要去上班，這不耽誤時間嘛”……民有所呼，我有所應。為給市民更便捷、更高效的醫(yī)療服務，自今年1月1日起，市第一人民醫(yī)院正式推出“一次掛號管三天”就醫(yī)新模式，延長掛號有效期。
“在過去，部分患者有時因特殊情況當天未能完成就診，需要擇日復診的，掛號過24小時后就失效了。實施‘一次掛號管三天’模式后，患者復診時僅需攜帶檢查檢驗結(jié)果，在3日內(nèi)（包括就醫(yī)當日）在同一院區(qū)、同一科室無需重新掛號?！笔械谝蝗嗣襻t(yī)院門診部副主任陳平君介紹。
每年秋冬季節(jié)，市婦幼保健院兒童發(fā)熱門診人滿為患?！靶『⒉∏樽兓?，有時候一天會來醫(yī)院好多次?！笔袐D幼保健院兒童發(fā)熱診室主任醫(yī)師汪龍輝告訴記者，對此，市婦幼保健院推出“兒科門診輸液48小時內(nèi)免重復掛號”措施，“2023年11月到現(xiàn)在，減免的掛號人數(shù)大概是有1000多人次?！?/span>
“掛號延時”服務不僅幫助患者更加靈活選擇就醫(yī)及復診時間，而且大大節(jié)約了患者就醫(yī)時間和經(jīng)濟成本。
數(shù)字賦能?讓服務提檔升級
“真是太方便了，在醫(yī)院就診，然后到家門口就能取藥，為我們看病就診節(jié)省了很多時間，為醫(yī)保的新服務點贊！”市民黃先生在市第三人民醫(yī)院就診，醫(yī)生為其開具醫(yī)保電子處方并上傳至省醫(yī)保電子處方中心，黃先生通過“江西智慧醫(yī)保”App查詢，確認該處方可以在醫(yī)保定點藥店購藥，于是他選擇在家門口藥店完成購藥和醫(yī)保直接結(jié)算。
為提升參保群眾就醫(yī)購藥服務體驗及滿意度，市第三人民醫(yī)院在醫(yī)療保險科和信息科的共同努力下，完成了電子處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)平臺的建設(shè)，黃先生的這份處方也是我市首張醫(yī)保電子流轉(zhuǎn)處方?！半娮犹幏搅鬓D(zhuǎn)系統(tǒng)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)了電子處方流轉(zhuǎn)購藥直接結(jié)算，‘醫(yī)院就診、家門口取藥’，極大方便老百姓看病購藥。同時，實現(xiàn)云膠片系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的影像資料存儲在云端，通過掃描二維碼，可以方便患者隨時調(diào)閱?！笔械谌嗣襻t(yī)院相關(guān)負責人介紹。
日前，在省衛(wèi)健委舉辦的第六屆“綻放杯”5G運用征集大賽江西區(qū)域賽中，市第五人民醫(yī)院榮獲“5G+智慧醫(yī)療賽道”三等獎，這是該院利用信息化手段持續(xù)改善醫(yī)療服務的生動實踐。
“為給患者打造診前、診中、診后全流程的線上線下一體化就醫(yī)服務，醫(yī)院實施了一系列信息化建設(shè)，如排隊叫號系統(tǒng)、統(tǒng)一對賬平臺、移動醫(yī)保線上支付系統(tǒng)、醫(yī)院動態(tài)屏、OA……”市第五人民醫(yī)院總會計師杜芃介紹，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務具有平臺化、一體化、便民化、智能化的優(yōu)點，可以為患者提供全方位、立體化的診療服務。
同時，市第五人民醫(yī)院還創(chuàng)新開設(shè)睡眠?？?，讓許多有睡眠障礙的患者有了全面系統(tǒng)的診療。“以往在門診就診的睡眠障礙患者大多沒有接受正規(guī)、系統(tǒng)的治療，診療效果也會大打折扣?；诖?，我們成立了睡眠專科。目前就診人數(shù)有100多人?！笔械谖迦嗣襻t(yī)院睡眠科主治醫(yī)師何秉權(quán)坦言。
一件件“關(guān)鍵小事”辦成了暖心實事。主題教育中，市衛(wèi)健委圍繞就醫(yī)等待時間長、就醫(yī)不便等問題深入一線開展“‘患’位思考”調(diào)研，市中醫(yī)醫(yī)院推出血透患者“一站式”診療服務，患者全程僅需一次繳費即可完成全部血液凈化就診流程，解決了患者透析手續(xù)繁瑣，來回開單、繳費、取藥等各種麻煩，大大縮短患者等待時間。市第一人民醫(yī)院開展服務大提升行動等多項措施，實實在在為群眾營造了更加便捷、舒適的就醫(yī)體驗。
（九江日報全媒記者 汪良紅）
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編輯：王文婧
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