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在病房里我們經(jīng)常聽到這樣的聲音：“護(hù)士，我們的押金條弄丟了，影響我們辦理出院?jiǎn)?span style="padding: 0rem; outline: 0rem; text-indent: 35.624.5rem; overflow-wrap: break-word !important;">？”“護(hù)士，我們的報(bào)銷票據(jù)弄丟了怎么辦？”“我的醫(yī)?？ㄊ論?jù)憑證也不曉得哪里去了，會(huì)不會(huì)不給我報(bào)銷啊”。

在臨床工作中，醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)許多患者的住院繳費(fèi)收據(jù)、各種證明等都放置得特別混亂，出院時(shí)，需要翻尋很久才能找到所要的東西。如果這時(shí)候出現(xiàn)票據(jù)或證明丟失的話，會(huì)造成許多不便。為響應(yīng)醫(yī)院開展的“服務(wù)大提升”工作方案，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，把“用心護(hù)理主動(dòng)服務(wù)”的人文理念融入具體的工作中，九江市第一人民醫(yī)院活水院區(qū)腎內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員集思廣益，提出可以為患者提供一個(gè)收納袋來進(jìn)行整理，同時(shí)為方便患者出院后進(jìn)行健康咨詢。資料袋封面印有腎內(nèi)科住院部和門診地址以及各位醫(yī)生的坐診時(shí)間及電話信息，護(hù)士們還把疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)放入收納袋中，便于患者出院后進(jìn)行健康咨詢。

一位患者在拿到收納袋后，激動(dòng)地說道：“咱們的醫(yī)生和護(hù)士想得真周到，以后票據(jù)再也不亂了，醫(yī)生也好聯(lián)系了，真是太方便了！謝謝醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，她們真的很細(xì)心?！辈⑶医o了一個(gè)大大的“贊”。看似一個(gè)小小的便民袋，卻深受患者好評(píng)，小小舉措讓患者舒心與放心。

腎內(nèi)科主任邱國(guó)萍表示，在今后的工作中，科室將繼續(xù)圍繞群眾的關(guān)切點(diǎn)和訴求點(diǎn)，以問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，全面提升群眾滿意度，促進(jìn)科室健康可持續(xù)發(fā)展。

用心靈去溝通，用真情去服務(wù)。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。新的一年，九江市第一人民醫(yī)院活水院區(qū)腎內(nèi)科將繼續(xù)以病人為中心，為患者提供更優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)。