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　　新年伊始，廬山旅游喜事接連不斷。春節(jié)期間，廬山市景區(qū)閘機(jī)客流量70.95萬(wàn)人，同比2023年增長(zhǎng)20.56%，取得開(kāi)門(mén)紅。3月，廬山免門(mén)票政策帶火周末游，山上景區(qū)游人如織。今年，廬山市全力推行“服務(wù)質(zhì)量提升年”工作方針，不斷豐富公共服務(wù)供給，優(yōu)化旅游服務(wù)軟環(huán)境，推動(dòng)廬山旅游高質(zhì)量發(fā)展，全力做實(shí)唱響“廬山天下悠”品牌。

　　用情服務(wù)客舒心

　　龍年春節(jié)，廬山連降瑞雪，冰雕玉砌宛如童話(huà)世界，引來(lái)全國(guó)各地游客領(lǐng)略“南國(guó)冬韻”。

　　“要把提高廬山美譽(yù)度作為頭等大事，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客稱(chēng)贊和笑臉?！笔形Ｎ]山管理局黨委書(shū)記、廬山市委書(shū)記邵九思對(duì)廬山旅發(fā)委、牯嶺鎮(zhèn)等相關(guān)部門(mén)提出要求，一定要讓游客滿(mǎn)意而來(lái)、滿(mǎn)意而游。

　　廬山牯嶺街上張燈結(jié)彩，街心公園布置龍娃賀歲主題小品，花徑公園在景點(diǎn)掛滿(mǎn)紅燈籠和中國(guó)結(jié)，小天池福字映冰雪。廬山交通索道有限責(zé)任公司別出心裁在20余個(gè)轎廂中裝飾了立體造型的“雙龍戲珠”剪紙，雙龍隨轎廂舞動(dòng)，乘坐樂(lè)趣妙不可言。廬山旅游觀光車(chē)股份有限公司在車(chē)身貼上祥龍福娃，以“龍年大吉”開(kāi)頭、“龍年賀歲”殿后。在“感動(dòng)每一位游客”的理念下，廬山用真情在景區(qū)、路途的每一處細(xì)節(jié)上營(yíng)造出濃烈喜慶的春節(jié)氛圍，讓游客盡情領(lǐng)略匡廬秀色。

　　旅游高峰期間，廬山景區(qū)各單位、各公司紛紛推出有效應(yīng)對(duì)措施，用心做好旅游接待與服務(wù)工作，讓游客開(kāi)心旅游、歡喜迎新。

　　廬山交通索道有限責(zé)任公司每天清晨7點(diǎn)左右全員上崗，開(kāi)展纜車(chē)運(yùn)行及設(shè)備檢查、多通道售票驗(yàn)票、擺設(shè)回形廊、現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù)和暖心服務(wù)等各類(lèi)旅游接待工作。同時(shí)，科學(xué)運(yùn)用游客分流、車(chē)輛分流、購(gòu)票方式分流“三個(gè)分流”措施應(yīng)對(duì)客流高峰，增加換乘擺渡車(chē)，聯(lián)合民警、民兵和志愿者引導(dǎo)游客規(guī)范排隊(duì)、指引社會(huì)車(chē)輛進(jìn)入臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)有序泊車(chē)，緩解旅游旺季停車(chē)難和交通擁堵等出行問(wèn)題，節(jié)省游客出行時(shí)間。

　　廬山旅游觀光車(chē)股份有限公司開(kāi)展“知心、貼心、用心、安心、舒心”的“五心”服務(wù)，啟動(dòng)運(yùn)力應(yīng)急預(yù)案，租用九江本地旅游客運(yùn)車(chē)輛300臺(tái)次，為游客提供1萬(wàn)余個(gè)座位。借用廬山國(guó)際會(huì)議中心地下停車(chē)場(chǎng)作為下山臨時(shí)乘車(chē)點(diǎn)，引導(dǎo)游客有序乘車(chē)，實(shí)現(xiàn)了候車(chē)時(shí)間縮短、換乘效率提升、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益良好的總體目標(biāo)?！懊恳徽径加兄驹刚邘兔?，服務(wù)非常出色，非常好！”廣東游客朱思進(jìn)對(duì)此贊不絕口。

　　掛牌監(jiān)督客安心

　　人人都是旅游環(huán)境，事事關(guān)乎旅游形象。面對(duì)火爆的旅游場(chǎng)景，廬山各部門(mén)、各公司迅速行動(dòng)起來(lái)，全力以赴共護(hù)文明秩序、共建文明景區(qū)、共創(chuàng)文明生活、共樹(shù)文明形象、共抓文明創(chuàng)建，用實(shí)際行動(dòng)為游客提供文明舒適的旅游環(huán)境。

　　廬山旅發(fā)委要求全山旅游服務(wù)行業(yè)門(mén)店制作旅游服務(wù)監(jiān)督公示牌，掛牌上墻，接受監(jiān)督，營(yíng)造公正、透明、放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。截至目前，518塊旅游服務(wù)監(jiān)督公示牌在飯店餐飲、超市零售、旅游運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)公示張掛，科學(xué)化、規(guī)范化、常規(guī)化受理、接聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，印制2000冊(cè)《廬山旅游服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，發(fā)放到旅游市場(chǎng)主體一線(xiàn)員工手中，讓人人學(xué)旅游知識(shí)、個(gè)個(gè)懂禮儀服務(wù)，做到人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、網(wǎng)評(píng)員、救護(hù)員、宣傳員，規(guī)范提高一線(xiàn)員工技能水平、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度。

　　2月26日，廬山文旅控股集團(tuán)、廬山交通索道有限責(zé)任公司、廬山旅游觀光車(chē)股份有限公司在廬山國(guó)際會(huì)議中心五老峰廳，共同開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升及人身安全與反欺詐聯(lián)合培訓(xùn)，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高游客滿(mǎn)意度，提升公司的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　“2024年旅游形勢(shì)特別好，景區(qū)、觀光車(chē)、賓館都是爆滿(mǎn)的狀態(tài)?！睆]山導(dǎo)游劉培先通過(guò)本報(bào)向全國(guó)游客推介，廬山已做好了充分的準(zhǔn)備，歡迎全國(guó)各地游客來(lái)廬山游覽參觀。