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01?主持人 方圓：有市民遇到這樣的問(wèn)題，他有一張中國(guó)銀行的儲(chǔ)蓄卡有段時(shí)間轉(zhuǎn)賬較多，就突然出現(xiàn)不能使用的情況，要去營(yíng)業(yè)廳重新開(kāi)通才能繼續(xù)使用，不知道是什么原因？

中國(guó)銀行九江市分行 行長(zhǎng) 李永忠：這位客戶(hù)您好！您反映本人銀行卡賬戶(hù)突然不能正常使用的問(wèn)題，這里面原因很多，但大多數(shù)原因是國(guó)家在防范打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙實(shí)施反詐騙“斷卡行動(dòng)”要求進(jìn)行管控所致。在日常，您的銀行卡賬戶(hù)如有“夜間小額交易”“集中轉(zhuǎn)入，分散轉(zhuǎn)出”等行為，就符合國(guó)務(wù)院“斷卡行動(dòng)”實(shí)施管控特征。我們銀行根據(jù)這些特征，為保護(hù)您的賬戶(hù)和資金安全，會(huì)暫時(shí)對(duì)賬戶(hù)采取保護(hù)性交易限制。遇到這種情況，您只要攜帶本人身份證件到中行網(wǎng)點(diǎn)，配合我們提供相關(guān)材料，由我們提交給當(dāng)?shù)毓卜丛p機(jī)構(gòu)進(jìn)行研判，對(duì)符合要求賬戶(hù)我行會(huì)立刻進(jìn)行解除管控，恢復(fù)賬戶(hù)正常使用狀態(tài)。

02?主持人 方圓：有市民建議說(shuō)中國(guó)銀行部分網(wǎng)點(diǎn)人工柜臺(tái)偏少，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)，希望銀行能增加柜臺(tái)或者提供更高效的服務(wù)。

中國(guó)銀行九江市分行 行長(zhǎng) 李永忠：“做好網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)”是我行踐行金融服務(wù)政治性、人民性的基本要求。針對(duì)最近有市民反映我行部分網(wǎng)點(diǎn)人工柜臺(tái)偏少，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，我行高度重視，要求各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，切實(shí)做好廳堂服務(wù)保障工作，進(jìn)一步強(qiáng)化廳堂服務(wù)應(yīng)變與預(yù)判能力，提前統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點(diǎn)機(jī)動(dòng)柜員，根據(jù)廳堂客流規(guī)律和客流情況，適時(shí)錯(cuò)峰增設(shè)彈性柜臺(tái)，靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化廳堂服務(wù)管理，切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人員協(xié)同工作機(jī)制的落實(shí)，認(rèn)真做好客戶(hù)分流與特殊人群的關(guān)懷工作。員工間做到相互補(bǔ)位、相互協(xié)同，做到線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合，人工窗口與智能設(shè)備相補(bǔ)充，盡可能縮短客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感。目前，我行正在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治“春風(fēng)行動(dòng)”，希望通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步樹(shù)牢以客戶(hù)為中心的理念，不斷提升我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范化、服務(wù)態(tài)度職業(yè)化、服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)管理精細(xì)化。也歡迎廣大市民對(duì)我行的服務(wù)工作給予監(jiān)督并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

03?主持人 方圓：有一位外來(lái)務(wù)工人員反映，他的身份證是外地的，想在中國(guó)銀行辦一張銀行卡，為什么銀行要提供很多資料并且只能開(kāi)通二類(lèi)卡呢？

中國(guó)銀行九江市分行 行長(zhǎng) 李永忠：這位客戶(hù)您好，首先感謝您選擇中國(guó)銀行！中國(guó)銀行任何網(wǎng)點(diǎn)，只要您提供本人有效身份證件原件均可辦理銀行卡。在開(kāi)卡過(guò)程中，我行會(huì)按照人民銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)管理規(guī)定，需要您提供相關(guān)身份證明材料對(duì)您身份進(jìn)行識(shí)別和核實(shí)，并根據(jù)您相關(guān)信息和要求匹配相應(yīng)的賬戶(hù)給您，我行會(huì)按照“先二三類(lèi)賬戶(hù)再一類(lèi)賬戶(hù)”順序?yàn)槟鋫溷y行卡賬戶(hù)，所以才會(huì)有先給你開(kāi)立二、三類(lèi)賬戶(hù)的情況，此類(lèi)賬戶(hù)如不能滿(mǎn)足您的日常需求，您可再申請(qǐng)開(kāi)立一類(lèi)戶(hù)，我行會(huì)滿(mǎn)足您銀行賬戶(hù)結(jié)算各項(xiàng)需求的。

04?主持人 方圓：有一位在中國(guó)銀行辦理住房按揭貸款的客戶(hù)咨詢(xún)：目前手上有閑置資金，想要提前還款，但銀行說(shuō)需要提前一個(gè)月預(yù)約辦理，為什么需要預(yù)約這么久呢？

中國(guó)銀行九江市分行 行長(zhǎng) 李永忠：這位客戶(hù)朋友您好！根據(jù)中國(guó)銀行住房貸款合同中約定，需要您提前一個(gè)月前往原按揭貸款行預(yù)約辦理提前還款手續(xù)，提供身份證明文件即可，如有特殊情況可向我行提出，我們將會(huì)為您加急辦理。

05?主持人 方圓：有一位關(guān)注中國(guó)銀行的物流運(yùn)輸公司老板，他說(shuō)公司今后會(huì)有很多海運(yùn)費(fèi)收付業(yè)務(wù)，基本都在5萬(wàn)美元以下，所以想要在銀行開(kāi)立外匯賬戶(hù)，想了解需要帶什么材料來(lái)辦理呢？

中國(guó)銀行九江市分行 行長(zhǎng) 李永忠：這位朋友您好！對(duì)于單筆等值小于等于5萬(wàn)（含）美元的收入或支出，可以直接來(lái)我們銀行辦理，原則上不需要提供單據(jù)材料，對(duì)于單筆等值大于5萬(wàn)美元的，僅需要提供合同、發(fā)票能證明交易真實(shí)的材料。