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“優(yōu)質護理，群眾滿意”是一句知易行難且極具分量的莊嚴承諾。

近年來，九江市第一人民醫(yī)院護理團隊在全面推進健康中國行動中，始終堅持以人民為中心，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求，積極落實“兩改善兩提升”專項行動，深入推進質量大提升、服務大提升工作，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務，延伸拓展護理服務內(nèi)涵，以實際行動改善群眾就醫(yī)體驗，推動醫(yī)院護理工作邁上新臺階。

深化優(yōu)質護理服務?有效提升患者就醫(yī)體驗

“這里的護士真好，來到床邊幫我剪頭發(fā)，看上去精神不少，心情也舒暢了?！薄白鐾晔中g身上一堆管子，下床活動很不方便，沒想到護士拿來自制的固定帶，現(xiàn)在活動方便多了?！薄耙郧笆帜_不小心碰到床圍欄很冰，護士拿來了專門定制的布套，真貼心。”走進市一醫(yī)院各個住院病區(qū)，都能聽到患者發(fā)自內(nèi)心的贊美與感謝，背后凝聚了護理團隊的集體智慧與仁愛之心。

以匠心丈量護理精度，以初心守護人民健康。2023年4月，市一醫(yī)院護理部在全院范圍內(nèi)推出以患者感受為出發(fā)點，以患者需求為導向的“一科一策”優(yōu)質護理服務創(chuàng)建活動，極大激發(fā)了護理人員的創(chuàng)造力。各個護理單元積極踴躍參加，結合?？萍膊√厣筒∪诵枨螅瞥鰟?chuàng)新性護理舉措，一批患者需求的護理用具、護理指導與健康科普視頻及創(chuàng)新護理服務應運而生。評選出優(yōu)秀項目，以點帶面深化優(yōu)質護理服務，有效提升了優(yōu)質護理服務的“深度”“廣度”和“溫度”。

為深入推進“服務大提升”，將優(yōu)質服務做實做細，護理部積極配合物價收費處、信息科開展“床旁結算”服務模式，讓患者辦理出院“零跑腿”；添置陪護椅、被子，免費提供給患者家屬，讓家屬在照顧病人的同時也能得到充分的休息；切實落實“微笑、輕聲、上迎”活動，將人文關懷融入護理工作；積極推行9S精益化管理，持續(xù)提升護理服務質量。隨著一系列舉措的落實落地，今年一季度全院住院患者滿意度，由去年的97.23％提升至99.54％，切實增強了患者的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)新護理服務模式?大力拓展護理內(nèi)涵外延

“非常感謝一醫(yī)院推出這項服務，幫助我們解決了一個大難題！”家住彭澤縣黃花鎮(zhèn)的張大叔出院后長期臥床，生活不能自理，家中僅有老伴一人照顧，當胃管堵了需重新置管時，兩位老人家為怎么去醫(yī)院犯了難，遠在外地的兒子通過手機預約后，護理部立即指派“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理”團隊護士準備用物，驅車一個半小時前往張大叔家中為其重置胃管。

為更好地滿足高齡、失能、康復期、孕產(chǎn)婦等行動不便的居家患者醫(yī)療護理服務需求，2023年2月，市一醫(yī)院率先在全市推出“互聯(lián)網(wǎng)＋居家護理”服務，患者通過醫(yī)院微信公眾號，即可預約PICC維護、留置胃管護理、壓瘡護理等上門服務，由專業(yè)護士進入患者家中開展專業(yè)護理。目前，護理上門團隊由17名?？谱o士及35名護士長、高年資護士組成，共開展4大類22項服務，并根據(jù)患者需求不斷完善項目。截至今年3月底，已有近400名患者足不出戶享受到了上門護理服務。作為九江市護理質控中心掛靠單位，市一醫(yī)院還積極發(fā)揮引領作用，于2023年5月組織五家市直三甲醫(yī)院簽訂協(xié)議，建立“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”區(qū)域聯(lián)盟，實現(xiàn)全市統(tǒng)一標準的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”模式。

在探索延伸護理的過程中，市一醫(yī)院充分發(fā)揮?？谱o理優(yōu)勢，組建老年志愿服務團隊、康復志愿服務團隊、安寧療護志愿團隊，深入全市16個社區(qū)及縣區(qū)開展?？谱o理志愿服務，舉辦義診、健康講座、“醫(yī)患情深、情暖患者心”主題患教會、患友生日會等活動13次，受益患者近千人；開展臨床護理、腫瘤營養(yǎng)、疼痛護理等主題線上知識宣教近30次；建立患者延續(xù)護理工作群，提供咨詢、康復指導等服務，滿足了慢病、康復、腫瘤及老年患者出院后的實際需求，打通護理全周期最后一公里，真正做到專業(yè)護理“零”距離。

打造專家型護理團隊?切實促進患者快速康復

在不少人印象里，護士的職責就是“打針發(fā)藥”。而近年來，護士“唱主角，挑大梁”在市一醫(yī)院已不再鮮見，他們逐漸成長為各自學科的行家里手，通過開展加速康復ERAS流程、護理門診坐診、參加疑難病例MDT會診、創(chuàng)新護理技術等，在促進患者康復中發(fā)揮了重要作用。

“一醫(yī)院的護士真能干，在她們的精心護理下，老母做完手術4天后就出院了?！崩钕壬哪赣H今年93歲，被診斷為膽總管結石伴急性膽管炎。住進肝膽胰外科病房后，護理團隊便啟動了加速康復外科流程，通過視頻放映與護士示范相結合的宣教、營養(yǎng)評估及干預、落實術后早期下床活動等，減少了圍手術期并發(fā)癥，促進快速康復，實現(xiàn)“看好病、少花錢”的目標。

2023年3月24日，靜脈治療專科小組組長劉燕與神經(jīng)外科胡健、徐英護士長在超聲引導下成功開展了首例護理新技術——迷你中線導管置入術。接受護理的是一名神經(jīng)外科重癥患者，病情危重，血管條件差，短外周導管留置困難，通過這項新技術，成功在手臂上開通了一條新的靜脈通路，避免了反復穿刺的痛苦，降低靜脈炎、感染等并發(fā)癥的發(fā)生率。

PICC護理?？崎T診、傷口造口護理門診自成立以來，前來就診的患者絡繹不絕，2023年，PICC護理?？崎T診已完成迷你中線置入12例，全年共接診2233人次，傷口造口護理門診全年共接診2193人次，滿足了人民群眾多樣化的護理需求。

加強護理信息化建設?為護理插上智慧的翅膀

為提升護理工作效率，提高質量管理水平，近年來，市一醫(yī)院大力推進護理信息化建設，助力醫(yī)院高質量發(fā)展。

多終端同步聯(lián)動。全面推行移動護理工作站和手持PDA，實現(xiàn)醫(yī)囑執(zhí)行、掃碼核對、護理記錄等數(shù)據(jù)即時操作，一處錄入多處共享，提高操作規(guī)范化、減少安全隱患。應用東華系統(tǒng)、護理助手APP等信息化手段，改進護理服務流程，優(yōu)化護理文書書寫，減輕一線護理人員工作負荷。

高效能智慧管理。建立全院護理信息化管理平臺，使管理人員隨時掌握各科室護理信息，對護理人員統(tǒng)籌安排，合理調控。配置護理管理者平板電腦，使各級質控及查房無紙化實時傳輸結果，及時反饋整改，為護理質量提升提供有力支持。系統(tǒng)整合培訓模塊和學習資源，開展線上理論考核，為繼續(xù)教育和培訓考核提供便利，有效提高護理人員專業(yè)水平。

強化護理人才培養(yǎng)?持續(xù)提升隊伍整體素質

護理工作在維護和促進人民健康、挽救生命的過程中發(fā)揮著不可替代作用，護理隊伍的人才培養(yǎng)及能力水平提升更是醫(yī)院的發(fā)展建設的重中之重。市一醫(yī)院高度重視護理人才梯隊建設，每月組織全院護理人員進行業(yè)務學習，舉辦CPR及除顫操作技術全員培訓考核、“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理”上門服務操作等培訓。以醫(yī)院成為上海華山醫(yī)院九江合作醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院風濕免疫科醫(yī)聯(lián)體成員單位為契機，多次選派護理骨干前往國家級醫(yī)院進修。開展全院護理人員技能大比武。創(chuàng)新三基三嚴技能大比武的考核模式，提升護理管理能力及專業(yè)技術能力。醫(yī)院先后培養(yǎng)省級以上?？谱o士85人，多層次、高素質的護理人才梯隊為醫(yī)院護理可持續(xù)發(fā)展儲備了力量。

為貫徹落實健康中國戰(zhàn)略總體要求，充分發(fā)揮示范引領和橋梁紐帶作用，市一醫(yī)院以護理質控中心為平臺，通過在全市范圍內(nèi)舉辦PICC置管規(guī)范化技能培訓班、造口?？谱o理培訓班、動靜脈采血技能比賽，開展全市“護理質量持續(xù)改進典型案例”評選和“優(yōu)秀護理創(chuàng)新舉措案例”評選，開展全市護理質量控制督導檢查，接受見習、安排帶教、舉行護理實習生技能大比武等，促進全市護理工作改進，推動護理質量與安全提升，促進優(yōu)質護理資源下沉，助力各級醫(yī)療機構共同發(fā)展，為廣大人民群眾的健康保駕護航。

春發(fā)其華，秋收其實。2023年，市一醫(yī)院護理團隊及個人共榮獲國家級榮譽一項，省級榮譽5項、市級榮譽14項。多名護士在省級技能比賽、演講比賽中獲獎。

知責于心、擔責于身、履責于行。2024年，市一醫(yī)院這支具有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的全能優(yōu)秀護理隊伍，將堅持人民至上、生命至上，積極探索護理改革與發(fā)展的新思路、新方法、新途徑，以優(yōu)質護理持續(xù)提升群眾滿意度，奮力譜寫護理事業(yè)高質量發(fā)展新篇章！