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為持續(xù)改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，今年以來，九江市第三人民醫(yī)院積極貫徹落實(shí)市衛(wèi)健委《關(guān)于在市直醫(yī)院推行十項(xiàng)重點(diǎn)便民措施的通知》要求，以問題為導(dǎo)向，以解決群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建機(jī)制、織密網(wǎng)、兜底線，全力推進(jìn)“十項(xiàng)舉措”落實(shí)落地，以實(shí)際行動(dòng)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感和滿意度。

減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)　惠民之舉暖人心

一次掛號(hào)管三天

為延長(zhǎng)掛號(hào)“有效期”，保障門診患者就醫(yī)連續(xù)性，今年5月，市三醫(yī)院正式在全院30個(gè)科室推行“一次掛號(hào)管三天”就診模式。以往，患者因特殊原因當(dāng)天未能完成就診，需擇日復(fù)診，掛號(hào)過24小時(shí)后就失效了，不得不第二天再次排隊(duì)掛號(hào)。新模式推行后，患者三日內(nèi)（含就診當(dāng)日）在同一院區(qū)一次掛號(hào)，就診、復(fù)診均免掛號(hào)費(fèi)。這一舉措幫助患者更加靈活選擇就醫(yī)及復(fù)診時(shí)間，減少就醫(yī)成本，提升診療效率，受到大家的一致好評(píng)。

超聲報(bào)告打印免費(fèi)

為進(jìn)一步減輕患者超聲檢查費(fèi)用負(fù)擔(dān)，市三醫(yī)院在為患者進(jìn)行超聲檢查時(shí)不再收取計(jì)算機(jī)圖文報(bào)告費(fèi)及相關(guān)打印費(fèi)用，免費(fèi)向患者提供超聲檢查報(bào)告單和醫(yī)用普通耦合劑。盡管是微不足道的10元優(yōu)惠，卻贏得了眾多點(diǎn)贊喝彩。僅6月24日至30日期間，累計(jì)惠民金額6000元，患者直呼省錢又暖心。

暢通就醫(yī)之路　就診體驗(yàn)更舒心

行政后勤人員全體參與志愿服務(wù)

為幫助患者及家屬解決就診過程中遇到的困難，打造安心、舒心、暢通的醫(yī)療環(huán)境，市三醫(yī)院行政后勤人員在門診繁忙時(shí)間段，分批次充實(shí)到志愿者服務(wù)隊(duì)伍，守候在醫(yī)院門診、醫(yī)技科室和連廊的各個(gè)樓層，熱情地為前來就醫(yī)的患者提供自助機(jī)掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、取藥、查詢、導(dǎo)診等志愿服務(wù)。一句句詳細(xì)的解答，一個(gè)個(gè)指引的手勢(shì)，成為提升就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有力觸角。

車位全部讓位于患者

為緩解就醫(yī)高峰期“停車難”問題，打通就診路上“最后一公里”，市三醫(yī)院向全院職工發(fā)出“禮讓車位”倡議，號(hào)召職工把最便捷的醫(yī)院本部停車位全部騰出，留給就診患者使用。同時(shí)，倡議職工盡量選擇綠色出行方式，路途較遠(yuǎn)的職工將車輛停放在西院區(qū)停車場(chǎng)。目前，醫(yī)院本部面向患者及家屬開放260個(gè)停車位，有效解決了來院患者停車難、停車后步行路程遠(yuǎn)問題。

優(yōu)化服務(wù)流程　跑出便民“加速度”

優(yōu)化費(fèi)用結(jié)算方式

為解決困擾患者出院排長(zhǎng)隊(duì)、來回跑的“堵點(diǎn)”，今年5月以來，市三醫(yī)院在內(nèi)四、內(nèi)五、內(nèi)六等5個(gè)病區(qū)試點(diǎn)推行“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，將出院結(jié)算從窗口前移到各個(gè)病區(qū)的護(hù)士站，簡(jiǎn)化出院流程，讓患者少走路、免排隊(duì)、不等候，“一站式”完成出院結(jié)算。6月，市三醫(yī)院醫(yī)保“刷臉”支付服務(wù)正式啟用，市民朋友在使用醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)，再也不用擔(dān)心忘記帶實(shí)體醫(yī)保卡、身份證，以及老年人、小孩沒有智能手機(jī)或者不懂得使用手機(jī)支付等問題，讓就醫(yī)過程更方便、更快捷、更省時(shí)。

完善門診預(yù)約診療服務(wù)

為減少門診患者無效等候時(shí)間，醫(yī)院積極完善信息化設(shè)施系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際就診情況實(shí)施號(hào)源動(dòng)態(tài)調(diào)配和管理，提供微信公眾號(hào)、電話、窗口、自助機(jī)等多途徑預(yù)約服務(wù)，患者可根據(jù)需要自主選擇掛號(hào)時(shí)段，就診當(dāng)天提前15分鐘前來就診，有效引導(dǎo)和分流患者，減少非醫(yī)療環(huán)節(jié)占用時(shí)間。今年6月，門診預(yù)約診療2130人次，門診患者預(yù)約到院后平均等待時(shí)間僅8分鐘。同時(shí)，通過延長(zhǎng)科室就診時(shí)間、增加節(jié)假日專家出診比例，不斷完善晚間、周末和節(jié)假日門診，緩解工作時(shí)間外“看病難”問題。

推行自助服務(wù)

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)效率，醫(yī)院今年共投入29臺(tái)智能自助服務(wù)終端機(jī)，遍及門診綜合樓各個(gè)樓層和各個(gè)住院病區(qū)，患者輕松點(diǎn)幾下就可以做到掛號(hào)、費(fèi)用查詢、繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告打印等主要服務(wù)，并在自助區(qū)域安排專人，為患者答疑解惑，指導(dǎo)操作使用，既節(jié)省了人力物力，又以方便快捷的優(yōu)勢(shì)緩解了排隊(duì)掛號(hào)的實(shí)際問題。

推行“一站式”服務(wù)

為方便群眾就醫(yī)，醫(yī)院整合各項(xiàng)流程，設(shè)置了“一站式”門診綜合服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、免費(fèi)輪椅租借、免費(fèi)提供飲用水、陪診陪檢等服務(wù)，給患者實(shí)實(shí)在在的幫助。設(shè)立“一站式”出入院服務(wù)中心，將出入院辦理、預(yù)約診療、醫(yī)保報(bào)銷、用藥指導(dǎo)等幾乎所有住院需要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中辦理，以最便捷的路徑服務(wù)于患者，真正實(shí)現(xiàn)最多跑一次、一次辦好“一整件事”。

提升服務(wù)質(zhì)量　群眾看病有“醫(yī)”靠

深入開展多學(xué)科診療服務(wù)

針對(duì)疑難危重患者，醫(yī)院推進(jìn)以疾病為導(dǎo)向的“多學(xué)科聯(lián)合診療”模式。由多學(xué)科資深專家組成工作組，通過共同討論形式，為患者量身定制規(guī)范化、個(gè)體化、精準(zhǔn)化、連續(xù)性的綜合診療方案或聯(lián)合開展高難度、復(fù)雜手術(shù)，切實(shí)解決了患者在診療過程中需輾轉(zhuǎn)多個(gè)科室就診的難題，實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科資源和優(yōu)勢(shì)的最大化整合，從根本上減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果共享互認(rèn)

為減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，節(jié)約患者時(shí)間成本，醫(yī)院積極推進(jìn)全民健康信息平臺(tái)檢驗(yàn)檢查結(jié)果跨機(jī)構(gòu)共享互認(rèn)，目前已實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)方面的結(jié)果互認(rèn)，有效破解了不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間過去因?yàn)榉N種原因?qū)е聶z查檢驗(yàn)結(jié)果“認(rèn)不了”“不敢認(rèn)”甚至“不愿認(rèn)”的問題，為患者節(jié)省了就醫(yī)時(shí)間，減輕了醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，減少了醫(yī)院檢查檢驗(yàn)設(shè)備擠占時(shí)間。

一個(gè)個(gè)小變化，一次次再提升，是九江市第三人民醫(yī)院堅(jiān)持“以人民為中心”，聚焦群眾需求，優(yōu)化就診流程，開展便民服務(wù)的縮影。未來，醫(yī)院將持續(xù)從“患者視角”出發(fā)，聚焦患者需求，主動(dòng)積極服務(wù)，“用心、貼心、暖心” 解決群眾急難愁盼問題，通過完善服務(wù)措施和提升服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，提供多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)，真正將提升患者就醫(yī)體驗(yàn)落到實(shí)處，讓看病就醫(yī)更便利，讓診療服務(wù)更暖心。

（來源：九江市第三人民醫(yī)院）