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9月25日，全國文化和旅游市場舉報投訴工作培訓(xùn)班在內(nèi)蒙古呼和浩特市開班，來自各?。ㄊ?、自治區(qū)、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）等文化旅游行政管理部門和執(zhí)法機構(gòu)等近百名代表參加，九江市就旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接進行了典型交流發(fā)言。

2019年以來，我市積極探索旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作。2021年我市確定為文旅部試點城市，試點工作開展以來，我市以打造全國旅游投訴調(diào)解與仲裁試點城市的九江實踐為目標(biāo)，以創(chuàng)建全省優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗城市為契機，秉持為政府分憂，為企業(yè)解難，為游客維權(quán)的原則，高位推動，創(chuàng)新服務(wù)，真誠調(diào)處，各項工作有效推進。

三年來，市文廣旅局和九江仲裁委共同打造了旅游仲裁院“一院四中心”的組織架構(gòu)，高標(biāo)準(zhǔn)組建了20人的旅游仲裁員和100人的調(diào)解隊伍，分期分批舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實了相關(guān)經(jīng)費。截至2024年9月，我市通過旅游仲裁的方式辦理案件570多件，調(diào)解成功率和滿意度達100%，充分發(fā)揮旅游糾紛的解鈴人作用，做好公平正義的守護者，經(jīng)濟發(fā)展的護航員，服務(wù)大局的保障者。市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷做精旅游市場，做優(yōu)旅游服務(wù)，讓來潯游客真切感受到九江旅游服務(wù)的溫度，為打造區(qū)域文旅中心和長江國際黃金旅游帶上的璀璨明珠貢獻文旅力量。

（九江日報記者 洪永林）