近日,九江市潯陽公證處駐潯陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳收到了來自市民李女士的錦旗,李女士說:“從首次咨詢到辦完公證,直觀的感受就是工作人員像自己家里人一樣,跟自己站在一起,想到一處。”錦旗上“公證服務(wù)暖人心 敬業(yè)為民解煩憂”十四個大字,充分體現(xiàn)了李女士對大廳服務(wù)人員的贊賞和對潯陽區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的肯定。
建設(shè)便民大廳,營造舒心環(huán)境。上線“潯陽智小二”導(dǎo)辦服務(wù)平臺,集成智能排隊叫號系統(tǒng)、自助查詢終端、電子顯示屏等多項功能,安排專人提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),有效分流人群,減少辦事等待時間。依托江西省“一窗式”綜合服務(wù)平臺,設(shè)置醫(yī)社保、稅務(wù)、商事登記、通用綜合窗口、24小時自助服務(wù)區(qū)等專區(qū),窗口工作人員近100人。同時,在大廳配備6臺自助查詢一體機和1臺政府信息查詢一體機,為辦事群眾提供母嬰室、醫(yī)藥箱、便民手機充電站、輪椅、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施,進一步提升群眾辦事體驗感和幸福感。
豐富服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)效。持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革,在綜合窗口設(shè)置“一件事一次辦”專窗,上線37項“一件事”。社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、稅務(wù)等26家企業(yè)群眾高頻業(yè)務(wù)辦理單位已全面進駐大廳,可辦理涉及稅費業(yè)務(wù)、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、法律公證及企業(yè)服務(wù)等多種政務(wù)服務(wù)事項和便民服務(wù)事項共917項,真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“只進一扇門”“最多跑一次”。
強化管理培訓(xùn),打造“一流”隊伍。打造政務(wù)服務(wù)通用綜合窗口,聘請第三方公司專業(yè)化運營,邀請業(yè)務(wù)部門、行業(yè)專家等開展業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)20余次,全面推行行政辦事員“持證上崗”制,持續(xù)提升窗口工作人員專業(yè)化水平,推動潯陽區(qū)政務(wù)服務(wù)工作隊伍高質(zhì)量發(fā)展。同時,依托紅色“小贛事”品牌,通力打造一支由92名干部職工組成的幫辦代辦服務(wù)隊伍,梳理幫辦事項220項和代辦事項25項,截至目前,今年已為企業(yè)、群眾提供幫代辦6684件。
(雷敏)
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