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候車(chē)大廳不再擁擠

近兩年九江火車(chē)站發(fā)客人數(shù)不斷增長(zhǎng)，客流量已經(jīng)恢復(fù)到疫情以前。2025年春運(yùn)九江車(chē)務(wù)段預(yù)計(jì)發(fā)送旅客178萬(wàn)人次。而且，今年是實(shí)行“春節(jié)8天長(zhǎng)假”后的首個(gè)春運(yùn)，也是春節(jié)申遺成功后的首個(gè)春運(yùn)，人民群眾出行意愿和文化旅游經(jīng)濟(jì)熱度預(yù)計(jì)超過(guò)往年。那么為什么在客流量增長(zhǎng)的前提下，車(chē)站卻看不見(jiàn)擁擠的人潮呢？

九江車(chē)務(wù)段九江片區(qū)黨總支書(shū)記姚增介紹，12306線上訂票系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用和高鐵的普及大大降低了在車(chē)站滯留的人數(shù)?！耙郧坝械穆每蜁?huì)提前好幾天到車(chē)站排隊(duì)買(mǎi)票，而現(xiàn)在絕大部分旅客都會(huì)線上買(mǎi)好票，等到快出發(fā)時(shí)才來(lái)火車(chē)站，僅此一項(xiàng)就大大降低了滯留候車(chē)大廳的旅客人數(shù)?！睋?jù)悉，目前九江站營(yíng)業(yè)列車(chē)中，高鐵動(dòng)車(chē)覆蓋率近40%，車(chē)次多，走得快，旅客在車(chē)站停留的時(shí)間就不長(zhǎng)。“根據(jù)我們的觀察，現(xiàn)在很多旅客喜歡‘踩點(diǎn)’乘車(chē)，從進(jìn)站到上車(chē)總共也才十幾分鐘。”

當(dāng)天，二樓候車(chē)大廳的椅子有很多空位。10時(shí)12分，等待D6266次列車(chē)的旅客開(kāi)始檢票，10時(shí)15分乘客基本檢票完畢進(jìn)入站臺(tái)，整個(gè)候車(chē)大廳瞬間變得空曠起來(lái)。姚增指著電子大屏告訴記者，下一趟列車(chē)是12時(shí)32分的G1520次，差不多要等到12點(diǎn)左右這里才會(huì)熱鬧起來(lái)。“現(xiàn)在的春運(yùn)跟以前不一樣了，不會(huì)再出現(xiàn)那種人滿為患的情況了?！?/span>

旅客服務(wù)更貼心

當(dāng)天10時(shí)左右，一位坐輪椅的旅客來(lái)到檢票口。檢票人員馬上聯(lián)系了站臺(tái)工作人員，10時(shí)09分，在列車(chē)正式檢票之前就把旅客推進(jìn)了站臺(tái)，并陪伴等待直到送上列車(chē)?！坝刑厥馇闆r或者需求的旅客，可以通過(guò)12306預(yù)約重點(diǎn)服務(wù)，即使沒(méi)有預(yù)約，我們看到重點(diǎn)人群也會(huì)及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)?！?/span>

據(jù)悉，為提升旅客出行體驗(yàn)，九江車(chē)務(wù)段按照“一站一方案”的標(biāo)準(zhǔn)，推出了系列便民利民惠民新舉措，在九江、廬山等主要客運(yùn)站進(jìn)站、安檢、檢票等處統(tǒng)一設(shè)置“綠色通道”，優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票，滿足老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，以及臨近開(kāi)車(chē)前15分鐘“急客”的出行需求。同時(shí)，通過(guò)“線上線下”相結(jié)合的方式，做好重點(diǎn)旅客的預(yù)約申請(qǐng)審核工作，確保重點(diǎn)旅客能夠享受到全流程、無(wú)間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為減少旅客排隊(duì)時(shí)間，管內(nèi)各客運(yùn)站增派工作人員和志愿者，在進(jìn)站口、檢票口、站臺(tái)等位置做好旅客出行引導(dǎo)，幫助旅客提拿行李、刷證進(jìn)站。同時(shí)，各客運(yùn)站根據(jù)客流情況動(dòng)態(tài)增開(kāi)退改簽窗口，九江站安排專人在售票廳為旅客提供咨詢服務(wù)，幫助旅客通過(guò)12306手機(jī)App辦理車(chē)票購(gòu)買(mǎi)、改簽、退票等業(yè)務(wù)。

溫暖回家路

當(dāng)天，九江車(chē)務(wù)段還開(kāi)展了“我的鐵路風(fēng)景”主題宣傳暨春運(yùn)首日送“福”活動(dòng)。許多正在候車(chē)的旅客紛紛上前詢問(wèn)，并在志愿者的幫助下掃碼參加活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)還有工作人員書(shū)寫(xiě)春聯(lián)和“?！弊?，贈(zèng)送給旅客，“真的是好開(kāi)心！”剛剛掃碼參加活動(dòng)的黃阿姨告訴記者：“平時(shí)拍照發(fā)朋友圈，有人點(diǎn)贊就很高興，現(xiàn)在參加活動(dòng)拍照發(fā)小紅書(shū)，應(yīng)該會(huì)有更多人點(diǎn)贊！還有春聯(lián)拿，就更高興了！”

回家的路是最美的路，車(chē)站工作人員告訴記者，他們將不斷提升服務(wù)，讓更多的旅客有一路好心情，同時(shí)拍下路上的風(fēng)景，讓回家的溫暖帶給更多的人。

（九江日?qǐng)?bào)記者 陳沽玥/文 孫昌模/圖）