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今年3月15日，是第43個“3·15國際消費者權(quán)益日”。過去一年，江西省消費投訴熱點難點主要集中在哪些方面？我省市場監(jiān)管部門在應(yīng)對這些問題上，有哪些對策和舉措？近日，省消保委副主任、省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳在相關(guān)新聞發(fā)布會上對此進(jìn)行了介紹。

據(jù)介紹，2024年度，全省市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報94.68萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8457.27萬元。從投訴的情況來看，消費者反映的問題主要有質(zhì)量、售后服務(wù)以及食品安全問題。直播電商、即時零售、二手經(jīng)濟(jì)等消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景成為投訴熱點難點問題。

2024年，省市場監(jiān)管局針對直播促銷、演唱會票務(wù)預(yù)定開展調(diào)查研究，形成了調(diào)查報告和對策建議。今年，將進(jìn)一步運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，加強(qiáng)對投訴集中領(lǐng)域和新消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督，對虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行揭露批判、消費辟謠、點評提示。

同時，通過完善全國消協(xié)智慧315、全國12315平臺功能，上線“月月3·15”公益律師答疑活動等系列舉措，進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道。綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、委托鑒定、媒體曝光、投訴信息公示、支持訴訟、公益訴訟等職責(zé)“工具箱”，聯(lián)動治理消費“頑疾”，加強(qiáng)消費投訴集中領(lǐng)域的處理力度。

江西將強(qiáng)化宣傳教育，聯(lián)合相關(guān)職能部門，通過多種渠道普及消費維權(quán)知識，提高消費者風(fēng)險防范意識；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，鼓勵行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動行業(yè)健康發(fā)展；完善社會共治機(jī)制，調(diào)動專家律師、新聞媒體、消費維權(quán)志愿者、檢測機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)等社會各界參與消費權(quán)益保護(hù)工作的積極性，凝聚各方力量，提升共治水平。

下一步，省市場監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注投訴熱點難點問題，以及消費新模式、新趨勢，圍繞“共筑滿意消費”年主題，做細(xì)做實消費糾紛調(diào)解、投訴舉報處置等工作，不斷完善維權(quán)機(jī)制，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。

（來源：江西新聞客戶端）