軍禮無聲 溫暖有聲 —— 醫(yī)?！熬G色窗口”用貼心服務(wù)致敬最可愛的人
3月25日，在市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)?！熬G色窗口”前，退役軍人葉老兵身姿筆挺，雙眼泛紅，右手緩緩抬起，敬出一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。這一幕，瞬間吸引了大廳里所有人的目光，而這背后，是一段飽含溫情與擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)故事。
3月25日9時許，葉老兵懷著忐忑的心情，帶著一個裝滿票據(jù)的文件袋來到窗口。文件袋里，是涉及8家醫(yī)院、近200張的跨省醫(yī)療票據(jù)。工作人員張嘉越看到葉老兵焦急的神色，立刻起身，微笑著將他迎到座位前。在了解情況后，張嘉越迅速啟動“三優(yōu)服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先辦結(jié)。
為確保辦事群眾提交的材料能一次通過審核，張嘉越逐張分類整理，將發(fā)票和費(fèi)用清單逐一對應(yīng)，按零星報銷受理要求標(biāo)注填寫要點(diǎn)，指導(dǎo)辦事群眾填好相關(guān)信息?！斑@些發(fā)票和清單又多又亂，工作人員非常耐心、細(xì)致地幫我整理，同時用通俗易懂的語言把政策解讀給我聽，非常專業(yè)，十幾張報銷受理單，每一頁都標(biāo)記得清清楚楚。”葉老兵動情地說道。兩小時的服務(wù)中，張嘉越連水杯都未曾端起，終于將零散的票據(jù)整理成一份條理清晰、規(guī)范完整的受理單。
當(dāng)張嘉越把受理單遞給葉老兵時，葉老兵的眼眶瞬間濕潤了，他的手微微顫抖敬禮，然后緊緊握住他的手，聲音哽咽地說：“從戰(zhàn)場到窗口，同樣的擔(dān)當(dāng)！你們把繁瑣留給自己，方便留給群眾，這就是‘兵速度’！”
飽含深情的敬禮和致謝，不僅是葉老兵個人的肺腑之言，更是市醫(yī)保局“綠色窗口”踐行“尊崇軍人、服務(wù)為民”承諾的生動寫照。它見證了市醫(yī)保局對退役軍人的關(guān)愛，彰顯了工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與無私奉獻(xiàn)精神。一直以來，市醫(yī)保局始終堅(jiān)持“改作風(fēng)，強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，優(yōu)服務(wù)，抓落實(shí)”，在醫(yī)保窗口全力推行“進(jìn)一扇門、取一個號、一窗通辦、一站服務(wù)、一次辦好”的綜合柜員制服務(wù)模式。6個綜合性窗口經(jīng)辦的24項(xiàng)公服業(yè)務(wù)全面實(shí)行“承諾制”和“容缺受理制”，從細(xì)微處入手，打破服務(wù)壁壘，簡化辦事流程。今年1-3月，醫(yī)保線下窗口共辦結(jié)各類事項(xiàng)39763余件。公共服務(wù)科科長王慧說：“醫(yī)保‘綠色窗口’將始終堅(jiān)守初心，以實(shí)際行動為退役軍人和廣大群眾提供更加貼心、便捷的服務(wù)，讓溫暖在窗口延續(xù)?！?/span>
（九江日報記者 余超）
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