“現(xiàn)在辦事就像在家一樣省心！”“小贛事”幫辦代辦暖民心
日前，在九江市政務(wù)服務(wù)大廳，87歲的梅大爺緊緊握住“小贛事”志愿者的手連聲道謝。這位行動不便的老人在“小贛事”的全程陪同下，很快就完成了社保卡換卡業(yè)務(wù)。從引導(dǎo)咨詢到填表辦理，每個環(huán)節(jié)都有專人跟進，這讓梅大爺感慨：“現(xiàn)在辦事就像在家一樣省心。”
自2022年6月起，這樣的暖心場景在九江政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)已成為常態(tài)。市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造的紅色“小贛事”幫辦代辦隊伍，目前已發(fā)展至2977人，構(gòu)建起“全程幫辦、全程代辦、部分代辦”三級服務(wù)體系，真正將服務(wù)延伸至基層末梢。數(shù)據(jù)顯示，三年來累計為企業(yè)群眾辦理事項6.7萬件，節(jié)約辦事成本超1081萬元，群眾滿意度達99.6％。
近年來，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦關(guān)鍵細節(jié)推進改革創(chuàng)新，通過細化服務(wù)標準、創(chuàng)新服務(wù)模式，要求工作人員統(tǒng)一著裝、黨員佩戴黨員徽章，踐行首問負責(zé)、全員協(xié)作、無差別服務(wù)等原則。同時，實行“7x24小時”的政務(wù)服務(wù)模式，周末也安排專人值班，確保政務(wù)服務(wù)全時段覆蓋；針對不同群體的需求推出綠色通道、全程陪同、上門辦理等個性化服務(wù)，確保“服務(wù)無死角，關(guān)懷零距離”；依托“贛服通”、無障礙服務(wù)專線微信號等線上平臺和線下配備便民設(shè)施、指引服務(wù)，為群眾提供豐富多樣的服務(wù)。
“我們的目標是讓群眾辦事‘只進一扇門、最多跑一次’，甚至‘一次不用跑’。”市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，將通過持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，擴大幫辦代辦事項清單，探索“AI＋政務(wù)”智能導(dǎo)服，并聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)打造“15分鐘政務(wù)圈”，讓群眾在家門口就能享受到高效服務(wù)。
（九江日報記者 余超）
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