永修：“拒黃?！?yōu)政務(wù)”便民服務(wù)啟新篇
今年以來，永修縣持續(xù)聚焦優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，通過運(yùn)用技術(shù)手段實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管，開展“拒絕黃牛我來辦”專項(xiàng)行動(dòng)，力求達(dá)成群眾辦事“零跑腿、零費(fèi)用”的目標(biāo)，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)與滿意度。
為提升企業(yè)和群眾辦事的便捷性，永修縣積極推行多元服務(wù)協(xié)同模式。一方面，引導(dǎo)辦事群眾登錄“江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”或“贛服通”平臺(tái)，在線辦理社保、醫(yī)保、公積金等超百項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“全天辦”的高效服務(wù)。智能客服實(shí)時(shí)答疑，操作指南一鍵可得，電子證照可直接下載，辦事流程高效順暢。
另一方面，永修在線下設(shè)立“小贛事”暖心幫辦服務(wù)，該縣政務(wù)大廳內(nèi)，每天都有身著紅馬甲的專職“小贛事”志愿者，為群眾免費(fèi)提供咨詢、引導(dǎo)和幫辦服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)申報(bào)，杜絕有償代辦現(xiàn)象，減少群眾辦事跑腿次數(shù)。
在服務(wù)時(shí)間和方式上，永修縣實(shí)行“預(yù)約+延時(shí)”雙軌服務(wù)機(jī)制，群眾可通過電話或幫扶辦預(yù)約醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)、企業(yè)登記注冊(cè)等業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)選擇辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)即來即辦，還為老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)。此外，同步推進(jìn)“工作日中午辦”與“雙休日全天辦”服務(wù)，有效解決企業(yè)和群眾“工作時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒處辦”的難題，確保辦事不間斷。
為營(yíng)造陽光政務(wù)環(huán)境，永修縣嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”和“一次性告知”制度，增設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門解決疑難問題。
今年以來，該縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)處理群眾“急難愁盼”事項(xiàng)23件，辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)，在永修政務(wù)服務(wù)大廳顯眼位置循環(huán)播放《永修縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于拒絕有償代辦的告知書》，公布“局長(zhǎng)熱線”等投訴舉報(bào)電話，接受企業(yè)和群眾的投訴監(jiān)督，打造風(fēng)清氣正的政務(wù)環(huán)境。
這些舉措成效明顯。自專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，永修已獲得12345市民服務(wù)熱線表揚(yáng)工單15件，企業(yè)和群眾對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心“小贛事”的服務(wù)熱情和辦事效率贊譽(yù)有加。
政務(wù)服務(wù)改革永無止境，群眾需求是奮斗方向。目前，永修正深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，試點(diǎn)“AI智能預(yù)審”等新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”和“無感智辦”，持續(xù)為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。
（通訊員 鄒觀香 鄭文斌 彭雪妍 杜成興）
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責(zé)編：肖文翔
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