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7月7日，市民黃女士來到人保財險九江市分公司理賠中心服務(wù)大廳，將一面印有“高效理賠暖人心廉潔奉公樹典范”的錦旗送到理賠人員手中，以此表達對九江人保高效、專業(yè)服務(wù)的由衷感謝。這面錦旗的背后，是一段充滿溫度與擔(dān)當(dāng)?shù)睦碣r故事。

據(jù)了解，2025年5月10日深夜，黃女士因車輛碰撞事故向人保財險報案。查勘員鄒曉照迅速響應(yīng)，第一時間趕赴現(xiàn)場。經(jīng)了解，黃女士的車輛僅投保交強險，需承擔(dān)兩車損失，面對巨大的經(jīng)濟壓力，她情緒十分激動。查勘員一邊耐心安撫，一邊細致梳理事故細節(jié)，發(fā)現(xiàn)被撞車輛存在違停行為，這一關(guān)鍵事實為后續(xù)責(zé)任劃分提供了重要依據(jù)。

為最大限度維護客戶權(quán)益，查勘員主動協(xié)同交警勘查現(xiàn)場，并多次溝通違停事實，最終促成“主次責(zé)任”的合理劃分，顯著降低了黃女士的賠償責(zé)任。在定損環(huán)節(jié)，面對復(fù)雜的維修需求，查勘員積極協(xié)調(diào)，將出租車與標的車引導(dǎo)至合作修理廠維修；對于黃女士堅持要求送往4S店維修的奇瑞新車，他多次協(xié)調(diào)拆解報價，推動“應(yīng)修盡修”原則落實，并安排外修商上門服務(wù)，將定損金額控制在合理范圍內(nèi)。

此外，針對出租車司機提出的停運損失索賠，查勘員再次牽頭協(xié)商，成功說服對方放棄訴求。在整個過程中，面對黃女士的反復(fù)咨詢，查勘員始終耐心解答，全程陪同定損，確保每一環(huán)節(jié)透明高效。5月12日，事故順利完成賠付，黃女士的自付金額大幅減少。

人保財險九江市分公司理賠客服中心的專業(yè)服務(wù)和真誠擔(dān)當(dāng)深深打動了黃女士。她多次提出登門致謝，均被婉拒后，最終選擇以錦旗表達謝意。這面錦旗不僅是對九江市分公司理賠服務(wù)的認可，更是對“人民保險服務(wù)人民”理念的生動詮釋。未來，九江市分公司理賠/客服中心將繼續(xù)堅守初心，以更高標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)、溫暖的保險服務(wù)。