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“王大爺，最近天熱，外出注意別中暑了?！?月9日9時許，張雁靈手里攥著一本卷了角的網(wǎng)格臺賬，敲響了王大爺?shù)募议T。作為經(jīng)開區(qū)濱興街道二馬路社區(qū)的專職網(wǎng)格員，張雁靈負責(zé)的網(wǎng)格里，有310余戶、700余名居民，就是在這樣日復(fù)一日地走街串巷中，她成了化解家長里短的“貼心人”。

“每天走訪8到10戶，是我給自己定的‘硬指標’?！睆堁沆`笑著說。

這個數(shù)字背后，是張雁靈對網(wǎng)格里每一戶人家的牽掛。老舊小區(qū)租戶多、人員流動頻繁，信息采集與更新成了日常工作的重中之重?！坝械淖魮Q得勤，今天走訪時還是這家人，過陣子可能就搬走了，必須常走?？床拍苊宓讛?shù)?！?/p>

除了信息采集，社區(qū)民意調(diào)查、便民服務(wù)、重點群體幫扶、安全隱患排查、政策宣傳……這些看似瑣碎的工作，構(gòu)成了張雁靈的日常。她負責(zé)的網(wǎng)格里老年人居多，不少獨居老人把她當(dāng)成了“貼心小輩”?！坝械睦先俗优辉谏磉?，我們上門時陪他們聊聊天，他們就挺開心的。對他們來說，有人聽自己說話也是一種安慰?！?/p>

老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，矛盾糾紛在所難免。今年元旦前后的一次化糞池堵塞事件，讓她印象深刻。當(dāng)時，堵塞的化糞池不僅影響居民出行，還危及旁邊的空置店鋪。張雁靈第一時間聯(lián)系店主李先生，讓他趕回查看損失，同時聯(lián)系疏通人員。由于小區(qū)沒有物業(yè)，她又和樓棟長、志愿者一起挨家挨戶上門，勸說居民集資清理?！爱?dāng)時離過年不遠了，我跟大家說，要是不及時清理，糞便溢出不僅有味，還會影響過節(jié)心情?！弊罱K，居民們積極響應(yīng)，問題很快得到解決。李先生事后特意道謝：“還好你們及時通知，不然損失就大了?！?/p>

從事網(wǎng)格員工作兩年，張雁靈的職業(yè)感悟悄然變化?！耙郧霸谄髽I(yè)上班，接觸的人相對固定；現(xiàn)在每天和居民打交道，能了解到更多真實的需求?！彼X得，網(wǎng)格化管理讓服務(wù)更高效了：“以前居民辦事要跑社區(qū)，現(xiàn)在我們上門時他們可以直接反映問題，哪怕不在家，打個電話也能溝通，不用多跑路。”在她看來，網(wǎng)格員就像社區(qū)與居民之間的“紐帶”：“我們能解決的小事，就盡量幫居民處理好。解決不了的，就上報給社區(qū)。只要能讓居民覺得‘有社區(qū)在真好’，這份工作就有價值。”

走在網(wǎng)格里的每一條小巷，敲開每一扇家門，張雁靈用腳步踐行著責(zé)任，用耐心溫暖著鄰里。在九江的眾多社區(qū)里，正是無數(shù)個像她這樣的網(wǎng)格員，用瑣碎而扎實的工作，編織起一張細密的民生保障網(wǎng)，讓社區(qū)更有溫度，讓生活更加舒心。

（九江日報記者 余超）