銀發(fā)人才 | 全省離退休干部先進(jìn)個人、廬山市退休干部張理龍：銀發(fā)調(diào)解“十二法” 化解矛盾暖萬家
廬山市退休干部張理龍身兼廬山市住建局退休干部黨支部書記與專職交通事故調(diào)解員，他總結(jié)調(diào)解“十二法”，帶領(lǐng)團(tuán)隊調(diào)解糾紛4500多起、涉案超1.8億元，2020年獲全國模范人民調(diào)解員稱號。
退而不休?用“技術(shù)”巧化矛盾
“老張，又來‘救火’啦？”在廬山市道路交通事故人民調(diào)解委員會走廊里，同事們常和67歲卻步履矯健的張理龍這樣打招呼。他抱起案卷就往調(diào)解室走，那里總有兩撥情緒激動的當(dāng)事人在等他“主持公道”。
“退休不是終點，群眾需要的地方，就是我該站的位置?！睆埨睚埪臍v豐富，在部隊及檢察院、法院等多個崗位歷練，積累了法律與實踐經(jīng)驗。2012年，他主動擔(dān)任專職交通事故調(diào)解員，以專業(yè)熱情為群眾解憂。
2018年12月，廬山市神靈湖大橋發(fā)生嚴(yán)重交通事故，桂某的機動車與龔某的電動車相撞，龔某重傷不治身亡，家屬情緒激動，調(diào)解難度極大。張理龍主動請纓，從情、理、法三方面入手，經(jīng)過長時間努力，他贏得雙方理解，最終促成雙方自愿調(diào)解。
“每當(dāng)看到原本劍拔弩張的當(dāng)事人最終握手言和，我感到無比自豪?！睆埨睚垜{借精湛“技術(shù)”聲名遠(yuǎn)揚，復(fù)雜案件在他專業(yè)拆解下都能找到最優(yōu)解決方案，同事們笑稱他是“行走的交通事故處理百科全書”。
總結(jié)經(jīng)驗?獨創(chuàng)調(diào)解“十二法”
“調(diào)解絕非簡單地和稀泥，而是要讓法治精神真正落地生根。”張理龍憑借多年調(diào)解實踐的深厚積淀，提煉出一套獨具特色的調(diào)解“十二法”體系。
這套體系方法蘊含深刻智慧：“趁熱打鐵法”在矛盾初起、情緒未激化時迅速介入，化解于萌芽；“分離冷卻法”針對情緒對立，幫助雙方冷靜審視問題……這套融合法理情的調(diào)解策略，如神奇“金鑰匙”，打開重大事故調(diào)解難題之門，大幅提升調(diào)解成功率。
2021年5月7日，105國道廬山市溫泉鎮(zhèn)路段，李某的重型半掛牽引車與無牌二輪摩托車猛烈碰撞，致一人死亡、兩車受損。關(guān)鍵時刻，張理龍憑借專業(yè)素養(yǎng)，運用“十二法”調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性看待問題，最終雙方接受調(diào)解結(jié)果。十多年來，張理龍帶領(lǐng)團(tuán)隊累計調(diào)解糾紛4585起，含傷殘事故3492起、死亡事故470起，涉及金額1.8億元，成功率超92%。
“很多當(dāng)事人被困在‘不懂溝通、不會維權(quán)’的困境里，我們不僅要息事寧人，更要當(dāng)好法治‘?dāng)[渡人’?！比缃瘢瑥埨睚堊詣?chuàng)的“十二法”在調(diào)解領(lǐng)域廣泛推廣，成為眾多調(diào)解員學(xué)習(xí)的范本。
初心如磐?踐行終身承諾
在張理龍辦公室，十余面鮮艷錦旗與“全省離退休干部先進(jìn)個人”證書交相輝映，見證著他十余年如一日的為民初心。
“黨員身份永不退休，這份責(zé)任和使命需要終身踐行。”作為黨支部“主心骨”，他每月組織集體學(xué)習(xí)，逢年過節(jié)慰問困難老同志，贏得一致稱贊。
2020年，張理龍獲全國模范人民調(diào)解員稱號；2021年獲評江西省一級調(diào)解員；2022年事跡在全省推廣學(xué)習(xí)；2023年躋身“贛鄱先鋒”行列；2024年被省委領(lǐng)導(dǎo)點名號召學(xué)習(xí)；2025年1月，張理龍被評為“全省離退休干部先進(jìn)個人”。面對榮譽，他毫不驕傲自滿，始終把調(diào)解桌當(dāng)講臺，傳播法治精神。
如今，這位“銀發(fā)調(diào)解員”依舊堅守一線，撫摸著胸前黨員徽章，張理龍堅定地說：“我希望以身為橋，繼續(xù)為群眾解憂，為社會穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量?！?/span>
（九江日報記者?金?璐）
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