樂活關(guān)注丨“免費的才是最貴的” 夕陽紅旅行團陷阱多
年底將近，不少旅行社推出年終老年人特惠團，湊夠人數(shù)便可以低價團購旅行。只要幾百元，甚至幾十元，不僅有大巴車接送至景點，還包中飯，送大米、面粉等禮物。如此的“優(yōu)惠”，迅速吸引不少老年人，但是，這類低價旅游團真的合理嗎？
此前，在江西省文化和旅游廳公布的全省旅游投訴糾紛典型案例中，就有老年人報名“低價團”遭遇強制消費和退貨困難的投訴。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些旅行社往往用超低的價格來吸引老年游客，但是要么不能成行，要么在旅行過程中被強制消費，老年游客由此落入“消費”陷阱。老年低價旅行社多屬無證經(jīng)營，加上老年人取證意識差、維權(quán)難等原因，大多吃了啞巴虧。
01
拼團湊人數(shù) 拉親友一起
今年9月初，68歲的吳女士在一個微信好友導(dǎo)游處訂購了去西藏旅行的服務(wù)。“當(dāng)時導(dǎo)游和我說，因為我年紀(jì)大了，需要專人照顧，而且要上保險，所以價格會貴一點，商量了幾次，導(dǎo)購承諾，只要湊齊10名同行人，就給我便宜1000元。我找了鄰居、親戚、同學(xué)，終于湊齊了10個人，成了團。最終繳納了2900元?！?/span>
吳女士告訴記者，導(dǎo)游承諾，去西藏的行程，只要和導(dǎo)游提前一周預(yù)訂，隨時可走，而且不一定要10個人一起出發(fā)?？勺寘桥繘]想到的是，9月下旬她就向?qū)в我笕ノ鞑?，?dǎo)游卻以名額已滿，拒絕了她的要求。一周后，吳女士再次向?qū)в紊暾?，但仍未成功?！暗诙晤A(yù)訂，導(dǎo)游告訴我，之前繳納的2900元只是住宿費。要是想去旅游還要再補交3000元往返機票錢，如果不愿意交錢，就需要再找10人湊團?！边@讓吳女士十分氣憤。
吳女士要求導(dǎo)游退還全款，但是導(dǎo)游卻拒絕了，表示只能退款50%。“雖然只能退一半，但是總比一分錢拿不到要強，我考慮之后就同意了只退款一半。我的朋友也遇到一樣的情況?！眳桥空f，她也不認(rèn)識這個導(dǎo)游，只知道她姓洪，看別的朋友在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)過該導(dǎo)游發(fā)的促銷鏈接，當(dāng)時就掃鏈接中的二維碼加她微信好友了，“我真的是后悔，不該貪小便宜啊?！?/span>
02
旅游成坐車 購物店扎堆
先用低價吸引中老年人，然后再通過導(dǎo)游向他們推銷高價商品。而這些導(dǎo)游一旦發(fā)現(xiàn)老人對商品不感興趣，便會態(tài)度惡劣，甚至辱罵游客。這種行為不僅損害了老年人的經(jīng)濟利益，還嚴(yán)重影響了他們的心理健康。由于中老年人不擅長使用互聯(lián)網(wǎng)，他們獲取旅游信息的渠道通常是通過熟人推薦，這使得他們更容易上當(dāng)受騙。
62歲的胡先生今年5月在一個名叫“旅優(yōu)悠”的旅行社參團，他們被導(dǎo)購告知每人繳納699元就可以享受貴州7日游，老人感覺性價比很高便報了名。兩人交錢后非常期待旅行。
乘坐火車來到貴陽后，旅游就變成了“大巴車上的觀光”，購物成了主要任務(wù)。胡先生說，“早上6點就喊我們起床吃早餐，吃過早餐就把我們帶到玉器店，導(dǎo)游還說每個人最好購物，不然在那里的時間就會很久。我們團里都是老人，大家說不過當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，只能忍氣吞聲買東西，那天中午我們很晚才吃午飯?！?/span>
不僅如此，接下來的行程，老人也都是在購物店內(nèi)度過?！熬包c都是走馬觀花，有的景點甚至只看到了大門，根本沒進(jìn)去，大多數(shù)時間都是在車上和購物店里?！辈粌H如此，胡先生抱怨道：“導(dǎo)游頻繁催促大家購物，不僅心里覺得很厭煩，身體上也吃不消。而且我們都是老年人，經(jīng)濟實力也跟不上啊?！?/span>
從貴陽到安順，再到荔波，五天就“走”完了，胡先生說：“去掉火車上的時間，這連走馬觀花都算不上，基本就是大門口拍兩張照片就走了。那些玉器、中藥材、保健品，本來我是不會買的，但是架不住導(dǎo)游一直冷著臉，我實在覺得臉上掛不住還是買了一些中藥回來?！?/span>
03
拒絕小便宜 不給它機會
低價游本身沒有問題，讓消費者少花錢也能玩得好，還能促進(jìn)旅游市場的競爭。但當(dāng)?shù)蛢r游和虛假宣傳、捆綁銷售、隱形消費等手段結(jié)合，就會變得不合理，甚至催生出一條連接上游組團社、下游地接社、導(dǎo)游和購物店的灰色利益鏈，擾亂旅游市場秩序，影響旅游消費信心，有損旅游目的地形象。
中老年消費者是不合理低價游的重要目標(biāo)群體。但是相當(dāng)大一部分老年人群體的旅行經(jīng)驗還不夠豐富，對旅行社、導(dǎo)游的依賴性更強。不少老年人是通過微信群、公眾號、視頻號等線上平臺報名參團，由于“觸網(wǎng)”時間不長、缺乏鑒別經(jīng)驗，也就更容易被不良商家利用。
“免費的才是最貴的?！薄堵糜畏ā返谌鍡l明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。文化和旅游部等部門也在定期部署各地嚴(yán)查不合理低價游侵害老年人權(quán)益的違法行為。一些中老年游客也開始有所警惕，但不合理低價游依然把手伸向老年人的錢包，誘騙他們二次消費，以此覆蓋低價游的實際成本。
（九江日報記者 周慧超?文/攝）
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編輯：王嘉琪
責(zé)編：鐘千惠
審核：楊春霞
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