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搭建“全域覆蓋”歸集網(wǎng)絡(luò)，拓寬訴求收集維度

永修縣深知打通政企溝通“最后一米”的重要性，用心構(gòu)建全域覆蓋、高效聯(lián)通的訴求歸集體系，確保企業(yè)的每一個聲音都能完整收集。該體系涵蓋線上和線下兩部分。

在線上，通過整合各類平臺，打破信息壁壘。將12345服務(wù)熱線、營商環(huán)境專用投訴郵箱、非公企業(yè)維權(quán)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺等統(tǒng)一匯聚到“E 鏈速辦”數(shù)字化平臺。同時，建立統(tǒng)一的分辦、流轉(zhuǎn)、反饋規(guī)則，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵提交、全網(wǎng)聯(lián)通”。自整合以來，全縣累計受理辦結(jié)企業(yè)訴求170件，有效解決了企業(yè)“不知該找誰”的問題。

在線下，構(gòu)建了多層級、多場景的溝通矩陣。專班下沉“主動找”?！?+4”幫扶專班覆蓋全縣重點企業(yè)，“1對多”網(wǎng)格幫扶惠及所有市場主體。通過常態(tài)化走訪，動態(tài)建立“一企三單”，變被動接收為主動發(fā)現(xiàn)。

今年以來，全縣開展了大量市場主體走訪幫扶工作，包括重點企業(yè)走訪和在建項目幫扶，發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)推進問題80個。

陣地前移“深度談”。永修在企業(yè)集成服務(wù)中心設(shè)立“親清會客廳”，實行“月度懇談+周度輪值”制，為企業(yè)與政府深度交流提供專屬空間。今年已開展多次政企懇談會和專班協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決問題 75個。同時，品牌對話“聚焦解”。打造“你問我答”“你說我做”雙品牌活動，精準對接企業(yè)需求，共商解決方案，全縣已開展13期“雙對話”活動。

打造“一鏈速辦”響應(yīng)體系，提升訴求化解效率

收集到企業(yè)訴求后，永修縣聚焦“響應(yīng)快、解決準、效果實”的目標，重塑工作流程，全面提升整體處置效能。

永修縣推行“五個直通”工作方法，即信息收集直通指揮部、線索核查直通一線、問題交辦直通部門、督查通報直通紀委、結(jié)果運用直通考核，通過科學(xué)評估訴求性質(zhì)，精準劃分響應(yīng)層級，匹配最優(yōu)處置路徑與資源，確保不同類型的問題都能高效解決。

注重協(xié)同聯(lián)動。專班會商采用面對面方式，每周召集多部門營商專員開展部門聯(lián)席會診，為復(fù)雜問題提出解決方案。問題交辦實行一對一，組織需求企業(yè)和涉及部門專項召開問題交辦會，解決企業(yè)“多頭跑”“反復(fù)問”的痛點，提升響應(yīng)效率。

為確保工作落實，永修縣建立了穿透督辦機制，通過紅黃牌預(yù)警督辦機制，對超時未響應(yīng)或推進緩慢的訴求進行警示升級，壓實主體責(zé)任。實行“企業(yè)評價為主、專班核查為輔”的評價體系，評價結(jié)果剛性掛鉤考核，形成完整閉環(huán)，確保問題“真解決”、企業(yè)“真滿意”。截至目前，該縣已發(fā)布“紅黃牌”通報2期，涉及9個問題。

建立“未訴先辦”預(yù)防機制，強化源頭治理力度

除解決已出現(xiàn)的問題外，永修縣更注重機制創(chuàng)新與服務(wù)前置，主動預(yù)防、源頭治理，減少問題發(fā)生。

通過深度對話進行前瞻預(yù)判。常態(tài)化開展政企對話，“企呼我應(yīng)”懇談會聚焦產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等前瞻性、普遍性問題，“你說我做”專場對話精準邀約企業(yè)及商協(xié)會，深度傾聽行業(yè)痛點，提前識別潛在風(fēng)險與共性問題，為政策調(diào)整與服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

通過專員賦能實現(xiàn)精準服務(wù)。建立幫扶特派員工作制度，開展多次專題培訓(xùn)會，組織核心部門業(yè)務(wù)骨干對幫扶特派員進行系統(tǒng)性、專題化培訓(xùn)，提升其政策匹配精準度與專業(yè)服務(wù)能力，減少因政策理解偏差、流程不熟引發(fā)的問題。

此外，通過閉環(huán)反饋實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。將訴求響應(yīng)閉環(huán)中的評價結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的深層次問題，作為優(yōu)化政策、改進服務(wù)、完善機制的重要依據(jù)，形成良性循環(huán)，從根源上預(yù)防類似問題重復(fù)發(fā)生。

目前，永修縣依托“營商環(huán)境直通車4.0升級版”，通過搭建“全域覆蓋”歸集網(wǎng)絡(luò)、打造“一鏈速辦”響應(yīng)體系和建立“未訴先辦”預(yù)防機制，構(gòu)建民營企業(yè)服務(wù)新生態(tài)，為民營企業(yè)發(fā)展提供有力保障，開啟了民企溝通響應(yīng)的新境界。

（通訊員 鄭文斌、張穎）